Στη Water & Air θέλουμε να γνωρίζετε με σαφήνεια τα δικαιώματά σας και τη διαδικασία επιστροφής προϊόντων που αγοράζετε από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα. Η παρούσα πολιτική αφορά αγορές εξ αποστάσεως από καταναλωτές μέσω του water-air.gr και εφαρμόζεται σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία περί προστασίας του καταναλωτή.
Δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερών
Εφόσον πραγματοποιήσατε αγορά ως καταναλωτής μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος, έχετε δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση αγοράς εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του προϊόντος, χωρίς να αναφέρετε αιτιολογία. Εάν μία παραγγελία παραδίδεται σε χωριστές αποστολές, η προθεσμία αρχίζει από την παραλαβή του τελευταίου προϊόντος, σύμφωνα με τον νόμο.
Για να ασκήσετε το δικαίωμά σας, αρκεί να μας γνωστοποιήσετε την απόφασή σας πριν από τη λήξη της προθεσμίας, με σαφή δήλωση στο info@water-air.gr ή με αποστολή έγγραφης δήλωσης στα στοιχεία επικοινωνίας που αναφέρονται παρακάτω. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το υπόδειγμα στο τέλος της σελίδας, χωρίς αυτό να είναι υποχρεωτικό. Δεν χρειάζεται να αιτιολογήσετε την απόφασή σας.
Επιστροφή των προϊόντων
Μετά τη γνωστοποίηση της υπαναχώρησης, οφείλετε να επιστρέψετε ή να αποστείλετε τα προϊόντα χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και πάντως εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία της δήλωσης υπαναχώρησης. Η προθεσμία τηρείται εφόσον παραδώσετε τα προϊόντα προς αποστολή πριν από τη λήξη της.
Για οδηγίες ασφαλούς συσκευασίας και για επιβεβαίωση των στοιχείων παραλαβής της επιστροφής, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο info@water-air.gr ή στο 210 7712199. Η προηγούμενη επικοινωνία για οδηγίες δεν αποτελεί προϋπόθεση για την έγκαιρη άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης.
Μπορείτε να εξετάσετε το προϊόν στον βαθμό που είναι αναγκαίος για να διαπιστώσετε τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία του, όπως θα μπορούσατε σε ένα φυσικό κατάστημα. Ενδέχεται να ευθύνεστε για τυχόν μείωση της αξίας του εάν ο χειρισμός του υπερβαίνει αυτό που είναι αναγκαίο για τον παραπάνω έλεγχο. Η απλή αποσφράγιση της εξωτερικής συσκευασίας δεν συνεπάγεται αυτομάτως απώλεια του δικαιώματος υπαναχώρησης, με την επιφύλαξη των νόμιμων εξαιρέσεων.
Έξοδα επιστροφής
Σε περίπτωση υπαναχώρησης χωρίς ελάττωμα ή άλλη μη συμμόρφωση του προϊόντος, το άμεσο κόστος επιστροφής επιβαρύνει τον καταναλωτή. Το ποσό εξαρτάται από τη μεταφορική εταιρεία, τις διαστάσεις, το βάρος και την περιοχή αποστολής. Για ογκώδη προϊόντα που δεν μπορούν από τη φύση τους να επιστραφούν κανονικά ταχυδρομικώς, παρακαλούμε να ζητήσετε πληροφορίες για τη μεταφορά τους πριν από την αγορά.
Εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό, λανθασμένο ή δεν ανταποκρίνεται στη σύμβαση, εφαρμόζονται τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή και δεν επιβάλλονται σε αυτόν τα αναγκαία έξοδα αποκατάστασης της μη συμμόρφωσης.
Επιστροφή χρημάτων
Σε περίπτωση νόμιμης υπαναχώρησης, επιστρέφουμε τις πληρωμές που λάβαμε για την αντίστοιχη αγορά, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων της αρχικής τυποποιημένης παράδοσης, όπου προβλέπεται. Δεν επιστρέφεται τυχόν επιπλέον κόστος που οφείλεται στην επιλογή ακριβότερου τρόπου παράδοσης από τον φθηνότερο τυποποιημένο τρόπο που προσφερόταν.
Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και πάντως εντός 14 ημερολογιακών ημερών από τότε που ενημερωθήκαμε για την υπαναχώρηση. Μπορούμε να αναστείλουμε την επιστροφή μέχρι να παραλάβουμε τα προϊόντα ή μέχρι να μας προσκομίσετε αποδεικτικό ότι τα αποστείλατε, όποιο συμβεί πρώτο.
Η επιστροφή γίνεται με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε στην αρχική συναλλαγή, εκτός αν συμφωνηθεί ρητά διαφορετικός τρόπος, χωρίς πρόσθετη χρέωση για τον καταναλωτή.
Νόμιμες εξαιρέσεις
Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται στις περιπτώσεις που εξαιρεί ρητά ο νόμος. Ενδεικτικά, εξαιρούνται προϊόντα που κατασκευάζονται σύμφωνα με ειδικές προδιαγραφές του πελάτη ή είναι σαφώς εξατομικευμένα, καθώς και σφραγισμένα προϊόντα που είναι πράγματι ακατάλληλα για επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής, εφόσον αποσφραγιστούν μετά την παράδοση.
Οι εξαιρέσεις εξετάζονται βάσει της φύσης και των χαρακτηριστικών κάθε προϊόντος. Δεν θεωρούνται αυτομάτως μη επιστρέψιμα όλα τα φίλτρα νερού, τα ανταλλακτικά ή τα προϊόντα που έχουν ανοιχθεί. Η παρούσα πολιτική δεν περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματά σας για ελαττωματικά ή μη συμμορφούμενα προϊόντα.
Ελαττωματικά ή λανθασμένα προϊόντα
Εάν παραλάβετε προϊόν με ελάττωμα, ζημιά ή διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε, επικοινωνήστε μαζί μας στο info@water-air.gr, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας και το πρόβλημα. Θα εξετάσουμε το αίτημά σας και θα σας ενημερώσουμε για την ενδεδειγμένη διαδικασία, χωρίς περιορισμό των δικαιωμάτων σας από τη νόμιμη εγγύηση και τη νομοθεσία περί συμμόρφωσης των αγαθών.
Στοιχεία επικοινωνίας
Water & Air
Γεωργίου Παπανδρέου 88, Ζωγράφου, Τ.Κ. 15773, Αθήνα
Τηλέφωνο: 210 7712199
Email: info@water-air.gr
Πριν αποστείλετε προϊόν, επικοινωνήστε για να επιβεβαιώσετε την κατάλληλη διεύθυνση παραλαβής επιστροφών, ιδιαίτερα για ογκώδη εξοπλισμό.
Υπόδειγμα δήλωσης υπαναχώρησης
Προς Water & Air, info@water-air.gr
Σας γνωστοποιώ ότι υπαναχωρώ από τη σύμβαση αγοράς των ακόλουθων προϊόντων:
Προϊόν ή προϊόντα: ........................................................
Αριθμός παραγγελίας: .....................................................
Ημερομηνία παραγγελίας: ................................................
Ημερομηνία παραλαβής: .................................................
Ονοματεπώνυμο καταναλωτή: .........................................
Διεύθυνση καταναλωτή: ................................................
Email επικοινωνίας: .........................................................
Ημερομηνία δήλωσης: ......................................................
Η υπογραφή απαιτείται μόνο εφόσον το υπόδειγμα υποβάλλεται σε έντυπη μορφή.
Η παρούσα ενημέρωση αφορά το δικαίωμα υπαναχώρησης καταναλωτών από εξ αποστάσεως αγορές και δεν θίγει άλλα δικαιώματα που προβλέπονται από την ισχύουσα νομοθεσία.